(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“魅族官網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生10月30日在“魅族官網(wǎng)”買(mǎi)的16spro31日下午收到貨后開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕有問(wèn)題，訂單號(hào)為12103036571219268111。
聯(lián)系客服讓發(fā)到武漢的售后檢查檢查，今天售后打我電話(huà)說(shuō)屏幕沒(méi)問(wèn)題而且屏幕中框有劃痕，不給換新。我昨天發(fā)貨前特地檢查過(guò)沒(méi)有劃痕，而且手機(jī)到手不到半個(gè)小時(shí)哪來(lái)的劃痕，不銹鋼中框棉花做的，我確定屏幕有灰色斑點(diǎn)，而且成片的很?chē)?yán)重影響使用。現(xiàn)在卡在售后那里，官網(wǎng)客服一直在重復(fù)是否給我發(fā)回來(lái)，我新機(jī)給我弄的有劃痕問(wèn)題還沒(méi)給解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
